据悉，当日美团通过“神抢手”活动发放霸王茶姬的“伯牙绝弦”兑换券(价值17元)，标注“当日23:59到期”。但大量用户领券后遭系统强制收回，券包显示“自取券包不可用”“暂无可用门店”或直接消失。
部分用户反映已到店门口却无法核销，客服通道拥堵，仅提示“系统繁忙”。也有网友称，“券选完准备下单时秒消失，站在店门口尴尬”。
也有网友反馈称，券包已自动恢复，但使用时间被限制在22:55后，且仅限自提。亦有网友爆料称，活动券是为了给外卖骑手送温暖，结果被黑产利用并扩散到广大用户端。
8月6日晚间，美团外卖官方微博回应称：“原本，我们和@霸王茶姬CHAGEE正在为大家准备秋天的第一杯好茶，今天请可爱的骑手们先喝时，手一抖，提前发给了大家。既然提前发了，那我们就先喝起来吧，一起先甜!”
美团外卖表示，从现在开始，所有领取到霸王茶姬茶饮券的朋友，8月10日前，可以到全国外卖门店兑换相应茶饮。美团外卖的大方回应，也引来大量网友的好评。
在美团外卖回应之前，美团微信公众号曾发文称，“美团请所有骑手喝奶茶，请奶茶店员按摩”。其中提到，美团将在线上线下同步发放270万杯新品奶茶券，近期所有跑过单的骑手，都能免费领取。立秋期间，美团将向全国十多个知名茶饮品牌，赠送超万张免费“休闲理疗券”，并根据门店实际情况分配给一线员工。
美团表示，除了发放免费券，还会在北京、上海、长沙等20多座城市举办线下快闪活动，供骑手朋友们现场领取奶茶、参与娱乐互动。希望大家在跑单之余，可以去附近的骑手之家、核心商圈、骑手站点等活动点参与。
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